Marie-Rose DAYA, General Manager Customer Experience and Services chez MTN Cameroon, a animé une Masterclass sur le sujet le 29 septembre 2022 lors du colloque international sur les médias en ligne organisé par l’Association des blogueurs du Cameroun.
Le public à l’écoute
« Sur internet on a tout sauf le temps », dixit Marie-Rose Daya, la General Manager Custumer experience and services chez MTN Cameroon. Vous vous demandez certainement de quoi parle l’auteur n’est-ce-pas ? Eh bien ! Que vous soyez créateur de contenu, Community Manager, Chef d’entreprise (quelle que soit la taille), blogueur ou même influenceur, il vous faut savoir choisir quand aller sur internet, comment y aller, quoi y mettre mais surtout comment garder l’interaction avec votre cible. Car, comme l’indique Marie-Rose, un client fidéliser participe non seulement à l’amélioration de votre offre ou service mais devient un ambassadeur de votre marque. Il peut avoir un impact positif sur le personnel de l’entreprise. Il est moins volatile et contribue à réduire les coûts de support, par ricochet augmenter le chiffre d’affaires de la structure.
Optimiser sa présence en ligne
Comment réussir ce défi et parvenir à cette fidélisation ?
Marie-Rose Daya propose 10 astuces à appliquer sur le digital. Au premier point, l’experte recommande d’entretenir une présence régulière dans la vie de ses clients/lecteurs avec son blog et les réseaux sociaux. Il faut créer une communauté. Cette étape passée, il faut penser ensuite à automatiser sa présence avec l’email marketing. L’experte prescrit en troisième point d’encourager le parrainage et la recommandation. En quatrième lieu, elle propose d’offrir un traitement VIP aux clients fidèles. Il est aussi important selon Marie-Rose Daya, de créer des prix spéciaux pour les achats récurrents. La sixième clé réside dans la personnalisation des interactions avec chaque client.
Et pour les quatre dernières astuces, la General Manager du Customer Experience and Services chez MTN Cameroon recommande :
7 : Ayez un service client inoubliable.
8 : Développez de nouveaux produits, services ou options.
9 : Upgradez gratuitement vos clients pour les enchanter.
10 : Optimisez votre site pour les mobiles
Voilà ! Vous détenez à présent les clés de la mine d’or qu’est internet entre vos mains. Il ne reste plus qu’à les utiliser à bon escient.
Mais avant de nous quitter, gardez bien à l’esprit ce conseil :
« Il faut toujours prendre le feedback continu du client. S’améliorer sur la base du feedback et confirmer avec le client que l’amélioration répond aux attentes ».
Marie-Rose Daya
Mari Rose Daya
